1. Procedura di reclamo
I reclami, i suggerimenti e le richieste di informazioni devono essere indirizzati direttamente presso la sede della Autoservizi LOCATELLI S.r.l.
L'Ufficio competente presso la sede di Bergamo - via Furietti n. 17- tel. 035/31.93.66, è aperto tutti i giorni feriali con il seguente orario:

dal lunedi al venerdi 8.30 - 12.30 e 14.30 - 18.30
il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30

I Clienti possono inoltrare in forma scritta i loro reclami e i loro suggerimenti, direttamente al Responsabile Clienti presso la sede della Autoservizi LOCATELLI S.r.l. o compilando l'apposito modulo che troverete cliccando qui.

All'atto della presentazione del reclamo il cliente dovrà indicare le proprie generalità e fornire tutti gli estremi in suo possesso relativamente a quanto ritiene formi oggetto di violazione.

L'Azienda si impegna ad evadere tutte le richieste scritte, con risposta motivata, entro 30 giorni dalla data del ricevimento, salvo necessità di particolari riscontri ed approfondimenti.

In ogni caso verranno fornite, telefonicamente, risposte brevi, per qualsiasi situazione ove risulti possibile dare un'immediata risposta.

Sia il reclamo che il suggerimento sono indicatori potenzialmente utili per considerare in concreto la soddisfazione e le aspenative degli utenti, in concorso con gli altri mezzi usati dall'Azienda (es.: indagine sulle soddisfazione del cliente). Il loro ruolo non va peraltro sopravvalutato poiché essi devono venire accuratamente indagati, caso per caso, al fine di accertare il loro grado di realtà e di veridicità prima:

* di fornire risposta all'utente;
* di adottare eventuali decisioni correttive o preventive.

In tale prospettiva il reclamo ed il suggerimento, mezzi utili anche allo scopo del miglioramento continuo della qualità, vengono gestiti in Azienda nell'ambito della stessa struttura responsabile per la qualità, la quale mantiene le relative registrazioni per il periodo previsto.