autoservizi
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servizio qualità
 
un questionario per migliorare il servizio  
 
Gentile Cliente, Le chiediamo di dedicarci alcuni minuti del Suo tempo per aiutarci a migliorare il servizio offerto. Ringraziandola per la Sua attenzione, la preghiamo di compilare il seguente questionario che potrà inoltrare automaticamente una volta terminate le domande.
Ad ogni domanda le chiediamo di esprimere un giudizio sulla seguente scala di valori:
1=pessimo; 2=negativo; 3=sufficiente; 4=buono; 5=ottimo
Per ulteriori segnalazioni, La invitiamo a contattarci per e-mail, fax o posta ai seguenti recapiti:

AUTOSERVIZI LOCATELLI S.r.l.
Via Furietti n. 17
24126 Bergamo
Tel. 035.319366 - Fax 035.320202
E-mail: direzione@autoservizilocatelli.it


Nome
cognome
referente gruppo
Indirizzo Email
data del viaggio

SICUREZZA DEL VIAGGIO
Sicurezza della condotta di guida degli autisti
Professionalità degli autisti
Sicurezza da furti e borseggi
Percezione complessiva della sicurezza del viaggio
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Affidabilità e regolarità del servizio
Frequenza corse
Puntualità/coincidenze
Percezione complessiva del servizio
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI E DELLE STRUTTURE
Pulizia degli impianti di servizio
Pulizia dei mezzi in servizio
Percezione complessiva del livello di pulizia
CONFORT DEL VIAGGIO
Affollamento
Climatizzazione
Servizi aggiuntivi (pedane mobili, ancoraggio carrozzine…)
Percezione complessiva del comfort di viaggio
INFORMAZIONI E SERVIZI ALLA CLIENTELA
Possibilità di contatto (biglietteria, telefono, internet…)
Diffusione orari alle fermate e online
Tempestività e diffusione degli avvisi al pubblico
Percezione complessiva del livello di informazione
ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI
Disponibilità e cortesia del personale
Professionalità degli addetti alla vendita
Precisione delle informazioni
Percezione complessiva degli aspetti relazionali
LIVELLO SERVIZIO BIGLIETTERIA (se riscontrato)
Diffusione dei punti vendita sul territorio
Reperibilità documenti di viaggio
Modalità di raccolta dei reclami e tempi di riscontro
Percezione complessiva del livello di servizio di biglietteria
ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
Prevenzione inquinamento acustico
Prevenzione inquinamento atmosferico
Percezione complessiva del rispetto per l’ambiente